[Lu sur le Net] Le canal digital doit permettre aux marques d’engager la conversation avec leurs clients.
Dans un récent sondage réalisé pour Wide, Opinion Way met en évidence que la relation client-marque manque d’interactivité : seulement 7 % des consommateurs français se sentent écoutés par les marques. Malgré l’utilisation massive de différents canaux de communication digitaux (mail, messagerie instantanées, réseaux sociaux, chatbots…) et les efforts de personnalisation des messages et offres, la communication client-marque est vécue, par ce dernier comme un monologue imposé… Pour installer une relation durable, de confiance et saine, les marques vont devoir donner la parole à leur public.