Passer de la communication à la conversation

[Lu sur le Net] Selon une étude d’Accenture Interactive, les efforts de personnalisation des marques ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs. Cette enquête recommande aux marques de passer de la communication à la conversation pour améliorer leur relation clients.

Parmi les solutions citées, on en relèvera trois qui peuvent tout à fait s’inscrire dans une démarche d’interactivité :
– L’instauration d’un dialogue avec les clients
– La mise en place d’une relation de confiance et de transparence notamment lorsqu’il s’agit de données personnelles des clients
– Proposer des expériences plus attractives et engageantes aux consommateurs.
Passer d’une communication traditionnelle aux conversations interactives est sensé permettre aux professionnels du marketing d’atteindre des niveaux inédits de personnalisation et de confiance, avec des expériences -pourquoi pas en direct- qui ont un sens.

Pour en savoir plus, lire l’article sur viuz.com

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